Ajuda

Resolvendo problemas

Quando algo não funciona: cardápio fechado, pedido que não chega, impressora muda e login que não entra.

Cada artigo desta categoria começa pela causa mais provável e desce para as menos comuns. Siga na ordem: o primeiro item resolve a maioria dos casos.

  1. Meu cliente diz que o cardápio está fechadoA causa número um de chamado. São três configurações que fecham a loja, e uma delas quase sempre é a culpada.
  2. O pedido do cliente não apareceu no painelO cliente diz que pediu e o quadro está vazio. Seis verificações, da mais provável para a menos comum.
  3. A impressora não imprimeDo papel em branco ao nada acontecendo. As causas em ordem, com o que testar em cada uma antes de trocar de máquina.
  4. Não consigo entrar no painelSenha recusada, e-mail que não chega ou tela sem acesso. Cada sintoma tem uma causa diferente, veja qual é a sua.
  5. Não vejo um item no menu lateralO Rangoo esconde a tela em vez de bloquear. Item faltando quase sempre é a função do usuário, e quem ajusta é o proprietário.
  6. Apareceu "Funcionalidade não disponível no seu plano"A mensagem vem de uma assinatura sem plano ativo. Confira a tela Assinatura, porque o Rangoo tem um plano só, com tudo liberado.
  7. A imagem do produto não sobeO Rangoo aceita JPG, PNG e WebP com até 5 MB. Arquivo fora disso é recusado, e outras causas comuns são conexão e formato do celular.
  8. O preço no cardápio está diferente do que cadastreiQuase sempre é uma oferta ativa naquele produto. Confira Ofertas, o salvamento do produto e o cache do navegador do cliente.
  9. O QR Code da mesa não abre o cardápioConfira se o código é daquela mesa, se a impressão ficou legível e se o celular do cliente tem internet, nessa ordem.
  10. Meu cliente não recebe o aviso de status do pedidoO aviso pelo WhatsApp depende da janela de 24 horas e do robô ligado. O cliente sempre pode acompanhar pelo link do pedido dele.