Meu cliente não recebe o aviso de status do pedido
O aviso pelo WhatsApp depende da janela de 24 horas e do robô ligado. O cliente sempre pode acompanhar pelo link do pedido dele.
Confira três coisas, nesta ordem: se o robô está ligado, se a janela de 24 horas do WhatsApp ainda está aberta e se o cliente informou um telefone.
As três causas
- O robô está ligado? Em Configurações › Robô, confira Ativar robô e Responder acompanhamento de pedido.
- A janela de 24 horas fechou? O WhatsApp só permite a mensagem dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora disso, nada sai.
- O WhatsApp da loja está conectado? Confira o cartão do WhatsApp em Configurações › Integrações.
A janela de 24 horas é a causa mais frequente
O cliente sempre consegue acompanhar
Mesmo sem mensagem, o andamento do pedido fica visível para ele na página de acompanhamento, pelo link do cardápio. Veja O cliente acompanha o pedido.
Confira também a mensagem daquele status
Em Configurações › Robô, existe uma Mensagem por status para cada etapa. Se o campo do status em questão estiver vazio, aquele aviso não é enviado.
Não existe aviso por e-mail
O Rangoo não envia aviso de pedido por e-mail, nem para você, nem para o seu cliente.
Quem pode fazer isso
Proprietário e Gerente mexem no robô. Conectar o WhatsApp é só do Proprietário.