Como o cliente acompanha o pedido dele
Cada pedido ganha uma página de acompanhamento com link próprio, que anda sozinha conforme você move o pedido no painel.
Todo pedido feito pelo cardápio ganha uma página própria de acompanhamento. O cliente chega nela pelo botão Acompanhar pedido, que aparece na tela de pedido concluído e também na aba Pedidos do cardápio. A página se atualiza sozinha, a cada 20 segundos, enquanto o pedido está vivo.
Você não precisa fazer nada para isso funcionar: ela anda conforme você move o cartão no quadro de Pedidos.
A régua muda conforme o tipo do pedido
O mesmo status significa coisas diferentes para quem está em casa e para quem vai buscar, então a sequência de etapas é diferente em cada caso:
| Tipo do pedido | Etapas que o cliente vê |
|---|---|
| Entrega | Pedido recebido · Em preparo · Saiu para entrega · Entregue |
| Retirada | Pedido recebido · Em preparo · Pronto para retirar · Retirado |
| No local | Pedido recebido · Em preparo · Pronto na mesa |
Repare numa diferença que evita ligação: numa entrega, mover o pedido para “Pronto” ainda mostra Em preparo para o cliente, porque para quem está em casa nada mudou até a moto sair. Numa retirada, o mesmo movimento acende Pronto para retirar, que é o convite para ele vir buscar.
O que mais aparece na página
- O selo ao vivo no topo, enquanto o pedido está andando.
- Há quanto tempo o pedido está na etapa atual, e o seu Tempo médio de entrega na etapa de preparo.
- O resumo dos itens, com subtotal, entrega, desconto e total.
- O endereço resumido, quando é entrega.
- O botão Falar com a loja, quando você tem WhatsApp cadastrado.
Pedido agendado e pedido cancelado
No pedido agendado a página mostra o horário combinado acima da régua, com o selo agendado no lugar de “ao vivo”, e explica que a loja começa a preparar perto da hora. Sem isso, a régua parada em “Pedido recebido” lê como pedido esquecido.
No pedido cancelado nenhuma etapa acende: cancelado é o fim da linha, e desenhar a régua andando contaria uma história que não existe mais.
Se o cliente disser que a página não abre
A mensagem Não encontramos este pedido aparece quando o link foi copiado pela metade, o que é comum em aplicativo de mensagem, ou quando o link é de outra loja. Peça para ele abrir o seu cardápio, ir na aba Pedidos e tocar em Acompanhar pedido no pedido certo.
Se ele estiver sem sinal, a página mostra o último status que recebeu, com o aviso Sem conexão agora.