Como o seu cliente monta e envia um pedido
O caminho completo do cliente no seu cardápio, da primeira tela até o botão Fazer pedido, com o que trava em cada etapa.
O cliente abre o seu link, escolhe os itens, preenche os dados e toca em Fazer pedido. Ele não instala nada, não cria senha e não paga pelo cardápio: o pagamento é combinado com você, na entrega ou na retirada.
A tela que ele vê
No rodapé existem três abas:
| Aba | O que tem nela |
|---|---|
| Cardápio | As suas categorias e produtos, com busca |
| Ofertas | Os combos e os produtos em promoção |
| Pedidos | Os pedidos que ele já fez, para acompanhar ou repetir |
Montando o pedido
- O cliente toca em um produto e abre a tela dele, com foto, descrição e as opções que você cadastrou.
- Escolhe as variações e os complementos, ajusta a quantidade e pode escrever uma observação.
- Adiciona ao pedido. Na primeira vez de cada item, aparece uma confirmação com a escolha entre continuar escolhendo ou ir para o pedido.
- Uma barra fixa no rodapé mostra a quantidade de itens e o total, com o botão Ver Pedido.
Produto sem opção nenhuma entra no pedido direto pelo botão de mais, sem abrir a tela. Produto vendido por peso sempre abre a tela, porque o peso é uma escolha.
O checkout, bloco por bloco
Ao tocar em Ver Pedido, ele entra na tela do pedido, que é uma lista de blocos, de cima para baixo:
- Itens do pedido, onde ainda dá para mudar quantidade, remover ou limpar tudo.
- Como deseja receber?, com Entrega, Retirada e No local.
- Seus dados: nome e telefone, ou uma linha com o nome dele quando já está identificado.
- Endereço de entrega, que só aparece no modo Entrega.
- Forma de pagamento, com as opções que você marcou em Configurações › Pagamentos.
- Observação geral, para o pedido inteiro.
- Cupom de desconto, com o campo de código e o botão Aplicar.
- Resumo, com subtotal, taxa de entrega e total.
No fim, o botão Fazer pedido com o total ao lado.
O que impede o botão de funcionar
Esta é a lista que responde a quase toda dúvida de cliente que “não consegue finalizar”:
| Falta | O que ele vê |
|---|---|
| A loja está fechada | A faixa Loja fechada no momento |
| O subtotal é menor que o pedido mínimo | Pedido mínimo para entrega: com o valor |
| O endereço está fora da sua área | Esta loja ainda não entrega nesse bairro, ou a mensagem da cidade |
| Falta nome, telefone ou forma de pagamento | O botão fica apagado |
| Pagou em dinheiro e o troco é menor que o total | O valor precisa ser pelo menos com o total |
Depois de enviar
Aparece a tela de pedido concluído, com o número do pedido e dois caminhos: Acompanhar pedido, que abre a régua de status ao vivo, e o WhatsApp, para falar com você. No seu painel, o pedido cai na coluna Novos pedidos da tela Pedidos sem ninguém recarregar nada.