Ajuda

WhatsApp e canais

Conectar o seu WhatsApp, atender conversa por lá e configurar o robô de respostas do seu restaurante.

  1. O que é a Central de canaisA Central de canais é a caixa de entrada do WhatsApp do seu restaurante dentro do Rangoo, com todas as conversas em um lugar só.
  2. Conectar o WhatsApp lendo o QR CodeConecte o WhatsApp do restaurante ao Rangoo em Configurações, Integrações, lendo um QR Code com o celular da loja.
  3. O que significa cada situação da conversaAguardando, Em atendimento e Encerrada, o que cada etiqueta da conversa quer dizer na Central de canais e quando ela muda.
  4. Atender uma conversa do WhatsAppAssuma a conversa, responda pelo painel e encerre o atendimento sem sair do Rangoo, pela Central de canais ou pelo balão Atendimento.
  5. A janela de 24 horas do WhatsAppO WhatsApp só permite responder o cliente dentro de 24 horas depois da última mensagem dele. Entenda a regra e o que fazer quando ela fecha.
  6. Configurar o robô de atendimento do WhatsAppLigue as respostas automáticas do WhatsApp em Configurações, Robô, e escreva a saudação, o link do cardápio e o aviso de cada status do pedido.
  7. Quando o robô passa a conversa para um atendenteO robô transfere a conversa para a equipe quando o cliente pede atendente ou não entende o menu duas vezes, e silencia assim que alguém assume.
  8. O WhatsApp desconectou, o que fazerQuando o cartão do WhatsApp aparece como Desconectado, reconecte lendo o QR Code de novo em Configurações, Integrações.
  9. O Rangoo usa a API oficial do WhatsApp?A conexão do Rangoo é feita com o número do seu restaurante lendo um QR Code, o mesmo caminho do WhatsApp Web, e não pela API oficial da Meta.