Quando o robô passa a conversa para um atendente

O robô entrega a conversa para a equipe em duas situações: quando o cliente escolhe falar com um atendente, e quando ele erra a opção do menu duas vezes seguidas. Nos dois casos a conversa aparece na fila do balão Atendimento.

As duas situações

• O cliente pede. No menu automático existe a opção “Falar com um atendente”. Ao escolher ela, o robô responde a mensagem de transferência e para de responder naquela conversa.
• O robô não entendeu. Se o cliente responde algo que não casa com nenhuma opção, o robô reenvia o menu uma vez. Na segunda tentativa sem sucesso, ele transfere em vez de insistir.

O robô cala a boca quando você assume

A partir do momento em que alguém clica em Assumir na conversa, o robô não responde mais ali. Isso vale mesmo que o cliente escreva algo que o robô saberia responder. A ideia é evitar que uma resposta automática apareça por cima do que você está escrevendo.

Onde a conversa transferida aparece

No balão Atendimento, no canto inferior direito do painel, com a contagem de quem está esperando. Com o robô ligado, a fila mostra só o que ele transferiu. Com o robô desligado, ninguém responde sozinho, então toda conversa ativa é fila de gente.

O que o menu automático oferece

O robô oferece quatro caminhos: ver o status do pedido, ver o cardápio, falar com um atendente e consultar horário e endereço. O cliente responde com o número da opção.

Quem pode fazer isso

Assumir e responder é de Proprietário, Gerente e Atendente. Ligar ou desligar o robô é de Proprietário e Gerente, em Configurações › Robô.