O que significa cada situação da conversa
Aguardando, Em atendimento e Encerrada, o que cada etiqueta da conversa quer dizer na Central de canais e quando ela muda.
Toda conversa na Central de canais carrega uma etiqueta com a sua situação: Aguardando, Em atendimento ou Encerrada. Ela aparece na linha da caixa de entrada e no topo da conversa aberta.
As três situações
| Etiqueta | O que quer dizer |
|---|---|
| Aguardando | O cliente escreveu e ninguém da equipe assumiu ainda |
| Em atendimento | Alguém da equipe clicou em Assumir e está conduzindo |
| Encerrada | O atendimento foi dado por terminado com o botão Encerrar |
Como a etiqueta muda
A conversa nasce em Aguardando quando o cliente manda a primeira mensagem. Ela passa para Em atendimento no momento em que alguém clica em Assumir, e o Rangoo registra quem assumiu. O botão Encerrar leva ela para Encerrada.
Quando o robô de atendimento está ligado, ele responde sozinho enquanto ninguém assumiu. A partir do momento em que um atendente assume, o robô silencia naquela conversa e deixa a condução com você.
O número no canto da linha
O número em destaque no fim da linha é a quantidade de mensagens que ninguém leu ainda. Ele zera quando você abre a conversa.
Quem pode fazer isso
Proprietário, Gerente e Atendente veem as conversas e mudam a situação delas. Caixa, Cozinha e Entregador não têm acesso à Central de canais.