Para responder um cliente, abra a Central de canais, clique na conversa e escreva no campo de baixo. Antes disso, clique em Assumir para o resto da equipe saber que aquela conversa já tem dono.

Abra Central de canais no menu lateral.
Clique na conversa na Caixa de entrada.
No topo da conversa, clique em Assumir. A etiqueta muda para Em atendimento.
Escreva no campo Escreva uma mensagem… e envie no botão de enviar, ou com a tecla Enter.
Quando terminar, clique em Encerrar.

O botão Assumir só aparece enquanto a conversa está em Aguardando. Depois de assumida, ele some.

Emojis

Ao lado do campo de texto existe um seletor de emoji. O que você escolher entra no fim do que já estava escrito, e o cursor volta para o campo.

Criar um pedido de dentro da conversa

No topo da conversa existe o botão Criar pedido. Ele abre o formulário de pedido novo já com o nome e o telefone daquele cliente preenchidos, e amarra o pedido àquela conversa. É o caminho de quem recebe pedido por WhatsApp e digita no painel.

Responder sem sair da tela de Pedidos

O balão Atendimento, no canto inferior direito de qualquer tela do painel, abre a conversa em uma janelinha. Serve para responder no meio do movimento sem largar o quadro de pedidos.

Se o campo de escrever não aparece

Quem pode fazer isso

Proprietário, Gerente e Atendente.