A janela de 24 horas do WhatsApp

O WhatsApp abre uma janela de 24 horas contada a partir da última mensagem que o cliente enviou. Dentro dela a loja responde à vontade. Depois que ela fecha, o envio é bloqueado até o cliente escrever de novo.

Essa regra é da plataforma do WhatsApp, e vale para qualquer sistema conectado a ela.

O que você vê no painel

Uma hora antes de fechar, aparece um aviso embaixo da conversa: “A janela de resposta do WhatsApp fecha em”, com o tempo restante. Quando a janela fecha, o campo de escrever some e no lugar dele aparece Não é possível responder agora, com o link Por quê? que explica a regra ali mesmo.

Três consequências práticas

• Quem começa a conversa é sempre o cliente. A loja não dispara a primeira mensagem, nem pelo robô, nem por você no painel.
• A contagem reinicia toda vez que o cliente escreve. Cada mensagem nova dele abre outras 24 horas.
• O aviso automático de status do pedido segue a mesma regra. Fora da janela ele não sai.

O cliente ainda consegue acompanhar o pedido

Mesmo com a janela fechada, o andamento continua visível para ele na página Meus pedidos, pelo link do cardápio. Ninguém fica sem informação por causa da regra.

O que fazer quando precisar falar e não puder

Espere o cliente escrever, ou use o telefone. Não tente contornar mandando mensagem por outro número: enviar fora dessa regra coloca o número do restaurante em risco de bloqueio pelo próprio WhatsApp.

Quem pode fazer isso

A regra vale para Proprietário, Gerente e Atendente por igual. Nenhuma função do painel escapa dela.