O que é a Central de canais
A Central de canais é a caixa de entrada do WhatsApp do seu restaurante dentro do Rangoo, com todas as conversas em um lugar só.
Central de canais é a tela onde você lê e responde as mensagens de WhatsApp dos seus clientes sem sair do Rangoo. Ela fica no menu lateral e reúne todas as conversas em uma única caixa de entrada.
Como a tela é dividida
A tela tem duas partes lado a lado:
- Caixa de entrada, à esquerda, com a lista de conversas ordenada pela mensagem mais recente. Cada linha mostra o nome do cliente, a hora da última mensagem, uma prévia do que ele escreveu e a etiqueta de situação.
- A conversa aberta, à direita, com o histórico de mensagens e o campo para responder.
No celular as duas não cabem juntas. Ao tocar em uma conversa, a caixa de entrada dá lugar ao histórico, e a seta no topo à esquerda leva você de volta para a lista.
Os filtros do topo
Acima da caixa de entrada existem quatro filtros:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Tudo | As conversas ativas, sem as encerradas |
| Aguardando | Ninguém assumiu ainda |
| Em atendimento | Alguém da equipe já assumiu |
| Encerradas | Conversas que foram fechadas |
O indicador de conexão
No canto superior direito fica um atalho que mostra em que pé está o seu WhatsApp: WhatsApp conectado com o ponto verde, ou Conectar WhatsApp quando ainda não há aparelho pareado. Clicar nele leva para Configurações › Integrações.
O balão de atendimento
Além da tela cheia, existe um balão fixo no canto inferior direito de todo o painel, chamado Atendimento. Ele mostra a fila de quem está esperando e abre a conversa em uma janelinha, para você responder sem largar a tela de Pedidos. Quando não há ninguém na fila, ele diz “Nenhuma conversa aguardando atendimento”.
Quem pode fazer isso
Proprietário, Gerente e Atendente. Quem não tem essa permissão não vê a Central de canais no menu lateral, e quem ajusta função de usuário é o proprietário, em Configurações › Equipe.