Não consigo entrar no painel
Senha recusada, e-mail que não chega ou tela sem acesso. Cada sintoma tem uma causa diferente — veja qual é a sua.
“Não consigo entrar” quer dizer coisas diferentes. Encontre o seu sintoma.
Diz que o e-mail ou a senha estão incorretos
- Confira o e-mail, caractere a caractere. Corretor de celular troca ponto por vírgula e come o traço com frequência.
- Digite a senha em um campo de texto qualquer para vê-la antes de colar. Caps Lock ligado é a causa campeã.
- Se você entra em mais de uma loja, confirme qual e-mail pertence a qual. São contas diferentes.
- Não deu: use Esqueceu a senha? na própria tela de acesso.
O e-mail de redefinição não chega
- Procure na caixa de spam e na aba de promoções.
- Confirme que o e-mail digitado é exatamente o cadastrado. O Rangoo não avisa quando o endereço não existe — de propósito, para ninguém descobrir quais e-mails têm conta.
- Espere alguns minutos antes de pedir de novo. Vários pedidos seguidos invalidam os links anteriores, e você acaba clicando em um link já vencido.
- O link tem prazo de validade. Se você abriu horas depois, peça outro.
Entra, mas aparece “Seu acesso ainda não foi liberado”
Você entrou com sucesso. O que falta é permissão: a sua função ainda não tem nenhuma área do painel habilitada.
Quem resolve é o proprietário da loja, em Configurações › Equipe, ajustando a sua função.
Entra e cai fora sozinho
- Se você não marcou Manter conectado, a sessão termina depois de um tempo parado. Marque a opção no computador que é seu.
- Navegador em janela anônima descarta tudo ao fechar. Use uma janela normal.
- Se o navegador está configurado para limpar cookies ao sair, ele apaga a sua sessão junto.
Perdi o acesso ao e-mail do proprietário
O e-mail do proprietário é a chave da loja: ele muda plano, convida equipe e vê o faturamento. Sem acesso a esse e-mail, a recuperação não se resolve sozinha — fale com o suporte.