O pedido do cliente não apareceu no painel

O cliente afirma que fez o pedido e o seu quadro está vazio. Percorra na ordem: as três primeiras causas cobrem quase todos os casos.

1. Você está olhando outro dia

O filtro de data no topo da tela Pedidos pode ter ficado em Ontem ou numa data escolhida. Nesse modo o quadro é histórico e não recebe pedido novo. Toque em Voltar ao quadro ao vivo.

2. O pedido está em outra coluna

Um colega pode já ter aceitado o pedido enquanto você olhava. Procure em Preparando e em Pronto antes de concluir que ele não chegou. Se souber o nome ou o telefone do cliente, a busca do painel encontra o pedido direto.

3. A conexão do painel caiu e voltou

O quadro se atualiza sozinho por uma conexão que fica aberta com o servidor. Se a internet da loja oscilou, essa conexão cai — e o pedido que entrou nesse intervalo pode demorar a aparecer.

Recarregue a página. Ao recarregar, o Rangoo busca a lista inteira do servidor e o pedido aparece.

4. O cliente não finalizou

Acontece mais do que parece: ele montou o carrinho, chegou na tela de pagamento e fechou o aplicativo. Para ele, “fez o pedido”. Para o sistema, o pedido nunca existiu.

Pergunte se ele viu a tela de confirmação com o número do pedido. Sem esse número, o pedido não foi enviado.

5. A loja estava fechada na hora

Com a loja fechada, o cardápio não deixa finalizar. O cliente pode ter tentado antes do horário de abrir. Veja Meu cliente diz que o cardápio está fechado.

6. O pedido foi cancelado

Pedido cancelado sai do quadro de trabalho. Se alguém da equipe cancelou por engano, ele continua no histórico do dia — e o histórico guarda quem cancelou e quando.