Abra Configurações › Notificações e clique em Enviar notificação de teste. O resultado já diz onde está o problema, e a partir dele você confere quatro coisas em ordem.

A ordem da conferência

O alerta está ligado? Em Alertas, confira se Novo pedido está ativo.
O canal está ligado? Em Canais, confira Pop-up no canto da tela, WhatsApp e Push no navegador.
O navegador autorizou? Se a descrição do push disser que está bloqueado, libere nas configurações do navegador.
O WhatsApp está conectado? Se a descrição pedir para conectar, faça a conexão em Configurações › Integrações.

O que o teste diz

Resultado	O que significa
“Enviada! Confira os canais habilitados”	O Rangoo enviou. Se não chegou, o problema é no canal
“Não foi possível enviar”	O envio falhou. Confira os canais e tente de novo

Se o problema é perder pedido novo

Veja também O pedido do meu cliente não chegou.

Cada pessoa tem as suas chaves

As configurações valem para a conta de quem está logado. Se um aviso chega para o proprietário e não para o gerente, confira as chaves na conta do gerente.

Quem pode fazer isso

Proprietário e Gerente alcançam Configurações › Notificações.