# O QR Code da mesa não abre o cardápio

> Confira se o código é daquela mesa, se a impressão ficou legível e se o celular do cliente tem internet, nessa ordem.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/problemas/qr-code-nao-abre/
- Categoria: Resolvendo problemas
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente, Caixa
- Tela do painel: /tables
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: qr code nao abre, nao le, codigo nao funciona, camera, mesa, escanear, link quebrado

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Abra **Mesas**, clique na mesa e use **Mostrar QR Code**. Escaneie o código da tela com o seu
próprio celular. Se ele abrir, o problema está no papel colado na mesa, e não no Rangoo.

## Confira nesta ordem

| Sintoma                                   | Causa provável                                   |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| A câmera não reconhece nada               | Impressão pequena, borrada ou sem margem branca   |
| Reflete a luz e não lê                    | Plastificação brilhante ou tampo de vidro         |
| Abre e fica carregando                    | O celular do cliente está sem internet            |
| Abre a mesa errada                        | O código colado é de outra mesa                   |
| Abre o cardápio sem a mesa                | O código não é de mesa, é o link geral            |

## O código colado precisa ser o daquela mesa

> **Um QR por mesa, sem exceção:**
>
> Cada mesa tem o seu código. Colar o mesmo em duas mesas faz o pedido cair na comanda errada, e
> o sintoma aparece só na hora de fechar a conta.

Na janela do QR, confira o **Código** e o endereço mostrados, e compare com o número da mesa.

## Se a mesa foi renumerada

O código pertence à mesa cadastrada. Ao mudar o número de uma mesa, baixe e reimprima o QR dela.

## Cuidados na reimpressão

- Deixe margem branca em volta do código.
- Não reduza demais o tamanho.
- Prefira acabamento fosco a brilhante.
- Teste com o seu celular sentado à mesa, na luz do salão à noite.

## O cliente sem internet

O cardápio abre pela internet do celular do cliente. Em restaurante com sinal fraco, um wi-fi
para clientes resolve mais do que qualquer ajuste no código.

## Quem pode fazer isso

**Proprietário**, **Gerente**, **Atendente** e **Caixa** geram e baixam o QR Code em **Mesas**.