# O pedido do cliente não apareceu no painel

> O cliente diz que pediu e o quadro está vazio. Seis verificações, da mais provável para a menos comum.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/problemas/pedido-nao-chegou/
- Categoria: Resolvendo problemas
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente, Caixa
- Tela do painel: /orders
- Atualizado em: 2026-08-16
- Também chamado de: pedido não chegou, sumiu, não aparece, não recebi, quadro vazio, atraso, não atualiza, tempo real

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O cliente afirma que fez o pedido e o seu quadro está vazio. Percorra na ordem: as três
primeiras causas cobrem quase todos os casos.

## 1. Você está olhando outro dia

O filtro de data no topo da tela **Pedidos** pode ter ficado em **Ontem** ou numa data escolhida.
Nesse modo o quadro é histórico e **não recebe pedido novo**. Toque em **Voltar ao quadro ao
vivo**.

## 2. O pedido está em outra coluna

Um colega pode já ter aceitado o pedido enquanto você olhava. Procure em **Preparando** e em
**Pronto** antes de concluir que ele não chegou. Se souber o nome ou o telefone do cliente, a
busca do painel encontra o pedido direto.

## 3. A conexão do painel caiu e voltou

O quadro se atualiza sozinho por uma conexão que fica aberta com o servidor. Se a internet da
loja oscilou, essa conexão cai, e o pedido que entrou nesse intervalo pode demorar a aparecer.

**Recarregue a página.** Ao recarregar, o Rangoo busca a lista inteira do servidor e o pedido
aparece.

> **Dica:**
>
> Se isso acontece toda semana no mesmo horário, o problema é a internet da loja, não o Rangoo.
> Vale testar o computador do balcão no cabo em vez do Wi-Fi.

## 4. O cliente não finalizou

Acontece mais do que parece: ele montou o carrinho, chegou na tela de pagamento e fechou o
aplicativo. Para ele, "fez o pedido". Para o sistema, o pedido nunca existiu.

Pergunte se ele viu a tela de confirmação com o **número do pedido**. Sem esse número, o pedido
não foi enviado.

## 5. A loja estava fechada na hora

Com a loja fechada, o cardápio não deixa finalizar. O cliente pode ter tentado antes do horário
de abrir. Veja
[Meu cliente diz que o cardápio está fechado](https://ajuda.rangoo.app/problemas/cardapio-aparece-fechado/).

## 6. O pedido foi cancelado

Pedido cancelado sai do quadro de trabalho. Se alguém da equipe cancelou por engano, ele
continua no histórico do dia, e o histórico guarda quem cancelou e quando.

> **Atenção:**
>
> Enquanto investiga, peça ao cliente uma captura da tela de confirmação com o número do pedido.
> Com esse número, encontrar o que aconteceu deixa de ser adivinhação.