# Não consigo entrar no painel

> Senha recusada, e-mail que não chega ou tela sem acesso. Cada sintoma tem uma causa diferente, veja qual é a sua.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/problemas/nao-consigo-entrar/
- Categoria: Resolvendo problemas
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente, Caixa, Cozinha, Entregador
- Tela do painel: /login
- Atualizado em: 2026-08-16
- Também chamado de: login, não entra, senha errada, esqueci a senha, e-mail não chega, sem acesso, bloqueado, deslogou

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"Não consigo entrar" quer dizer coisas diferentes. Encontre o seu sintoma.

## Diz que o e-mail ou a senha estão incorretos

1. Confira o e-mail, caractere a caractere. Corretor de celular troca ponto por vírgula e come
   o traço com frequência.
2. Digite a senha em um campo de texto qualquer para vê-la antes de colar. **Caps Lock**
   ligado é a causa campeã.
3. Se você entra em mais de uma loja, confirme qual e-mail pertence a qual. São contas
   diferentes.
4. Não deu: use **Esqueceu a senha?** na própria tela de acesso.

## O e-mail de redefinição não chega

- Procure na **caixa de spam** e na aba de promoções.
- Confirme que o e-mail digitado é exatamente o cadastrado. O Rangoo não avisa quando o endereço
  não existe, de propósito, para ninguém descobrir quais e-mails têm conta.
- Espere alguns minutos antes de pedir de novo. Vários pedidos seguidos invalidam os links
  anteriores, e você acaba clicando em um link já vencido.
- O link tem prazo de validade. Se você abriu horas depois, peça outro.

## Entra, mas aparece "Seu acesso ainda não foi liberado"

Você entrou com sucesso. O que falta é permissão: a sua função ainda não tem **nenhuma** área do
painel habilitada.

Quem resolve é o proprietário da loja, em **Configurações › Equipe**, ajustando a sua função.

## Entra e cai fora sozinho

- Se você não marcou **Manter conectado**, a sessão termina depois de um tempo parado. Marque a
  opção no computador que é seu.
- Navegador em janela anônima descarta tudo ao fechar. Use uma janela normal.
- Se o navegador está configurado para limpar cookies ao sair, ele apaga a sua sessão junto.

> **Nunca dá certo em nenhum navegador:**
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> Se ninguém da loja consegue entrar, o problema provavelmente não é a sua senha. Nesse caso,
> fale com o suporte e diga desde quando parou, quantas pessoas estão afetadas e qual mensagem
> aparece na tela.

## Perdi o acesso ao e-mail do proprietário

O e-mail do proprietário é a chave da loja: ele muda plano, convida equipe e vê o faturamento.
Sem acesso a esse e-mail, a recuperação não se resolve sozinha, fale com o suporte.