# A impressora não imprime

> Do papel em branco ao nada acontecendo. As causas em ordem, com o que testar em cada uma antes de trocar de máquina.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/problemas/impressora-nao-imprime/
- Categoria: Resolvendo problemas
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente, Caixa
- Tela do painel: /orders
- Atualizado em: 2026-08-16
- Também chamado de: impressora, não imprime, papel branco, não sai nada, térmica, driver, cortado, bobina, cupom

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Antes de qualquer coisa, identifique o sintoma. Eles têm causas diferentes e o caminho é outro
em cada caso.

## Não sai nada, nem o diálogo do navegador

1. Confira se a impressora está ligada, com papel e com a tampa fechada. A maioria das
   térmicas trava com a tampa mal encaixada.
2. Imprima uma página de teste **pelo computador**, fora do Rangoo (nas impressoras do
   sistema). Se o teste também não sai, o problema é o driver ou o cabo. Resolva ali antes de
   voltar.
3. No Rangoo, abra **Pedidos › Impressão** e confira o **Destino**.

Se o destino é **Impressora térmica (direto)**, ele exige um passo a mais: autorizar a impressora
no navegador. Essa autorização só existe em **computador**, no **Chrome**, **Edge** ou
**Firefox 151+**, e com o painel aberto em endereço seguro (`https://`).

> **Dica:**
>
> Na dúvida, volte o destino para **Navegador (abre o diálogo)**. É o modo que funciona em
> qualquer lugar. Depois de imprimir voltar a funcionar, você tenta o modo direto com calma.

## Sai papel em branco antes ou depois da nota

O comprimento da página no driver não bate com o que o Rangoo manda. Em **Pedidos › Impressão ›
Comprimento da página**, troque **Automático** pelo mesmo tamanho configurado no driver da
impressora: **297 mm** ou **210 mm**.

## O texto sai cortado na lateral

A largura escolhida no Rangoo não é a da bobina que está na máquina. Em **Pedidos › Impressão ›
Largura do papel**, escolha **80 mm** ou **58 mm**, conforme o rolo que você usa.

## Imprime só quando eu clico, nunca sozinho

O **Auto-imprimir** está desligado. Ele fica guardado **por navegador**, não na sua conta, em
computador novo ele começa desligado. Ligue-o no topo da tela **Pedidos**. Veja
[Imprimir todo pedido novo automaticamente](https://ajuda.rangoo.app/pedidos/imprimir-pedido-automaticamente/).

## Imprime duas vezes o mesmo pedido

Quase sempre é a mesma loja aberta em dois computadores com o auto-imprimir ligado nos dois.
Cada um imprime a sua via. Deixe o automático ligado em uma máquina só. Nas outras, use o botão
**Imprimir pedido** do cartão quando precisar de segunda via.

## Nada resolveu

Antes de trocar de impressora, teste em **outro computador**. Se lá funciona, o problema é
daquela máquina (driver, cabo ou porta), e trocar a impressora não vai resolver.