# A imagem do produto não sobe

> O Rangoo aceita JPG, PNG e WebP com até 5 MB. Arquivo fora disso é recusado, e outras causas comuns são conexão e formato do celular.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/problemas/imagem-nao-sobe/
- Categoria: Resolvendo problemas
- Para quem: Proprietário, Gerente
- Tela do painel: /catalog
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: imagem nao sobe, foto, upload, erro ao enviar, formato, tamanho, heic, pesada, 5mb

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O Rangoo aceita imagem em **JPG**, **PNG** ou **WebP**, com no máximo **5 MB**. Arquivo fora
dessas regras é recusado no envio.

## Confira nesta ordem

| Causa                              | Como resolver                                        |
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| Arquivo maior que 5 MB             | Reduza a foto antes de enviar                        |
| Formato não aceito                 | Converta para JPG, PNG ou WebP                       |
| Foto vinda do iPhone em HEIC       | Exporte como JPG antes de enviar                     |
| Conexão caindo no meio do envio    | Tente de novo em uma rede estável                    |
| Arquivo não é imagem de verdade    | Um PDF ou um arquivo renomeado é recusado            |

## A foto do celular costuma ser grande demais

> **Foto de celular moderno passa fácil de 5 MB:**
>
> Tire a foto e, antes de enviar, use a opção de redimensionar do próprio celular ou de um
> aplicativo de galeria. Foto de produto não precisa de resolução de impressão.

## Se o erro persiste sem explicação

- Tente com outra imagem, para saber se o problema é o arquivo ou a tela.
- Tente em outro navegador.
- Se você está no celular, tente pelo computador.

## Onde a imagem entra

A foto do produto se envia na tela do produto, em **Cardápio**. A imagem do combo se envia no
cadastro do combo, em **Ofertas**. As duas seguem as mesmas regras de formato e tamanho.

Para o enquadramento e o que faz uma foto vender mais, veja
[A foto do produto](https://ajuda.rangoo.app/cardapio/foto-do-produto/).

## Quem pode fazer isso

**Proprietário** e **Gerente**, que são as funções que editam o cardápio.