# Meu cliente não recebe o aviso de status do pedido

> O aviso pelo WhatsApp depende da janela de 24 horas e do robô ligado. O cliente sempre pode acompanhar pelo link do pedido dele.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/problemas/cliente-nao-recebe-status/
- Categoria: Resolvendo problemas
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /settings
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: cliente nao recebe, aviso de status, whatsapp, nao chegou mensagem, acompanhar pedido, robo

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Confira três coisas, nesta ordem: se o robô está ligado, se a janela de 24 horas do WhatsApp
ainda está aberta e se o cliente informou um telefone.

## As três causas

1. **O robô está ligado?** Em **Configurações › Robô**, confira **Ativar robô** e
   **Responder acompanhamento de pedido**.
2. **A janela de 24 horas fechou?** O WhatsApp só permite a mensagem dentro de 24 horas depois
   da última mensagem do cliente. Fora disso, nada sai.
3. **O WhatsApp da loja está conectado?** Confira o cartão do WhatsApp em
   **Configurações › Integrações**.

## A janela de 24 horas é a causa mais frequente

> **É regra do WhatsApp, não do Rangoo:**
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> Se o cliente pediu pelo cardápio e nunca escreveu no seu WhatsApp, não existe janela aberta, e
> o aviso automático não pode sair. Veja
> [A janela de 24 horas do WhatsApp](https://ajuda.rangoo.app/canais/janela-de-24-horas/).

## O cliente sempre consegue acompanhar

Mesmo sem mensagem, o andamento do pedido fica visível para ele na página de acompanhamento, pelo
link do cardápio. Veja
[O cliente acompanha o pedido](https://ajuda.rangoo.app/cardapio-publico/cliente-acompanha-o-pedido/).

## Confira também a mensagem daquele status

Em **Configurações › Robô**, existe uma **Mensagem por status** para cada etapa. Se o campo do
status em questão estiver vazio, aquele aviso não é enviado.

## Não existe aviso por e-mail

O Rangoo não envia aviso de pedido por e-mail, nem para você, nem para o seu cliente.

## Quem pode fazer isso

**Proprietário** e **Gerente** mexem no robô. Conectar o WhatsApp é só do **Proprietário**.