# Meu cliente diz que o cardápio está fechado

> A causa número um de chamado. São três configurações que fecham a loja, e uma delas quase sempre é a culpada.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/problemas/cardapio-aparece-fechado/
- Categoria: Resolvendo problemas
- Para quem: Proprietário, Gerente
- Tela do painel: /settings
- Atualizado em: 2026-08-16
- Também chamado de: fechado, loja fechada, não consigo pedir, cardápio fechado, horário, aberto, não abre, pausado

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Seu cardápio aparece fechado quando **qualquer uma** de três condições está valendo. Confira nesta
ordem: a primeira resolve a maioria dos casos.

## 1. A loja está desligada nas configurações

Existe um interruptor geral que fecha a loja independentemente do horário. Ele é o que você usa
quando a cozinha lotou e precisa parar de receber pedido por meia hora.

Vá em **Configurações › Perfil** e confirme se a loja está marcada como aberta.

> **Atenção:**
>
> É o caso mais comum de todos: alguém fechou a loja num sábado cheio e ninguém reabriu no
> domingo de manhã. Este interruptor não volta sozinho.

## 2. Hoje está marcado como dia fechado

Em **Configurações › Horários**, cada dia da semana tem um interruptor próprio de aberto ou
fechado. Confira **o dia de hoje**, não o dia que você lembra de ter configurado.

Segunda-feira desmarcada é a segunda causa mais comum, geralmente sobra de uma folga antiga.

## 3. Agora está fora do horário do dia

Ainda em **Configurações › Horários**, cada dia tem hora de abrir e hora de fechar. Fora dessa
janela, o cardápio fecha sozinho.

Dois detalhes que enganam:

- **O horário considera o relógio de Brasília.** Se o computador ou o celular que você está
  usando está com outro fuso, o que você vê na tela pode não ser a hora que o Rangoo está
  comparando.
- **Virada de meia-noite.** Se você atende das 18h às 2h, o fechamento cai no dia seguinte.
  Confira como esse par de horários está preenchido, é onde a configuração costuma ficar
  incompleta.

## Como confirmar em 30 segundos

1. Abra o seu link do cardápio no celular, com os dados móveis (fora do Wi-Fi da loja).
2. Olhe o topo: ele diz se a loja está aberta ou fechada.
3. Se estiver fechada, volte em **Configurações** e percorra as três condições acima, nesta
   ordem.
4. Recarregue o cardápio no celular para confirmar.

> **Dica:**
>
> Se você fecha a loja no meio do expediente com frequência, combine com a equipe quem reabre e
> quando. Vale um bilhete colado no monitor: cardápio fechado não dá nenhum aviso a você, só ao
> cliente que desistiu.