# Os status de um pedido, do recebido ao concluído

> Os seis status do Rangoo, o que o seu cliente lê em cada um e o que cada mudança dispara na sua operação.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/pedidos/status-do-pedido/
- Categoria: Pedidos
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente, Caixa, Cozinha, Entregador
- Tela do painel: /orders
- Atualizado em: 2026-08-16
- Também chamado de: status, situação, etapa, recebido, em preparo, pronto, saiu para entrega, concluído, cancelado

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Um pedido do Rangoo passa por seis status. Cinco deles são o caminho normal; o sexto é o
cancelamento. O que você move no painel é exatamente o que o seu cliente acompanha na tela dele.

| Status            | O cliente lê             | O que significa para você      |
| ----------------- | ------------------------ | ------------------------------ |
| Novo              | **Recebido**             | Entrou e ninguém aceitou ainda |
| Preparando        | **Em preparo 👨‍🍳**        | Aceito, na fila ou na chapa    |
| Pronto            | **Pronto ✅**            | Saiu da cozinha                |
| Saiu para entrega | **Saiu para entrega 🛵** | Está com o entregador          |
| Concluído         | **Concluído 🎉**         | Entregue ou retirado           |
| Cancelado         | **Cancelado**            | Não vai acontecer              |

## Por que isso importa

O cliente vê essa mudança **em tempo real**, sem precisar te perguntar nada. Cada status que
você avança na hora certa é uma mensagem de "cadê meu pedido?" que não chega.

O contrário também vale: se a sua equipe deixa tudo em **Recebido** e só marca **Concluído** no
fim, o cliente passa 40 minutos olhando uma tela que não mexe. E liga.

## Pedido de retirada e de mesa

Nem todo pedido é entrega. Quando é **retirada** ou **consumo no local**, o status **Saiu para
entrega** não faz sentido, e o caminho vai de **Pronto** direto para **Concluído**.

> **Vale saber:**
>
> O status é a única informação que o cliente tem depois de finalizar o pedido. Ele não vê a sua
> cozinha, não vê a fila, não sabe que hoje está cheio. Ele vê essa palavra.

## Cancelado é diferente de sumido

Pedido cancelado sai do quadro de trabalho, mas **não some**: ele continua no histórico do dia,
aparece nos relatórios e guarda quem cancelou e quando. Cancelar não apaga nada.