# Preciso cancelar um pedido, o que fazer

> O quadro de Pedidos move o pedido só para frente e não tem botão de cancelar. Veja o que fazer quando um pedido não pode seguir.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/pedidos/cancelar-pedido/
- Categoria: Pedidos
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /orders
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: cancelar pedido, cancelamento, desistiu, pedido errado, estornar, apagar pedido, voltar

---

O quadro de **Pedidos** move o cartão sempre para a coluna seguinte, e hoje não existe um botão
de cancelar no painel. Quando um pedido não pode seguir, o caminho é resolver com o cliente e
acertar o dinheiro no caixa.

## O que fazer na prática

1. Fale com o cliente pela **Central de canais** ou por telefone, e combine o que será feito.
2. Se a comida ainda não saiu, avise a cozinha antes de qualquer outra coisa.
3. Se houve pagamento, acerte a devolução no **Controle de caixa**.
4. Deixe o pedido parado na coluna em que ele está, sem avançar.

## O dinheiro que já entrou no caixa

> **Lance a devolução para o turno fechar:**
>
> Se a venda já foi registrada no caixa e você devolveu o dinheiro, lance uma **Sangria** com o
> motivo explicando, por exemplo "devolução do pedido 245, cliente desistiu". Sem esse
> lançamento, o caixa fecha com falta e ninguém sabe explicar.

Veja [Como funciona o estorno no caixa](https://ajuda.rangoo.app/caixa/estorno/).

## O que não fazer

- **Não avance o pedido até Concluído** para tirar ele da tela. Isso conta como venda concluída
  nos seus relatórios e no fechamento do caixa.
- **Não repita o pedido** para corrigir um erro sem antes resolver o primeiro, porque os dois
  vão contar no faturamento.

## Pedido de mesa

Item lançado por engano numa comanda continua na conta até o fechamento. Confira as rodadas no
painel da mesa antes de clicar em **Fechar conta**.

## Quem pode fazer isso

A permissão de cancelamento pertence a **Proprietário**, **Gerente** e **Atendente**. O acerto
no **Controle de caixa** é de **Proprietário** e **Gerente**.