# Não estou recebendo notificação, o que fazer

> Confira o alerta ligado, o canal ligado, a permissão do navegador e a conexão do WhatsApp, nessa ordem, e use a notificação de teste.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/notificacoes/nao-recebo-notificacao/
- Categoria: Notificações
- Para quem: Proprietário, Gerente
- Tela do painel: /settings
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: nao recebo, sem aviso, notificacao nao chega, perdi pedido, alerta nao funciona, sem som

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Abra **Configurações › Notificações** e clique em **Enviar notificação de teste**. O resultado
já diz onde está o problema, e a partir dele você confere quatro coisas em ordem.

## A ordem da conferência

1. **O alerta está ligado?** Em **Alertas**, confira se **Novo pedido** está ativo.
2. **O canal está ligado?** Em **Canais**, confira **Pop-up no canto da tela**, **WhatsApp** e
   **Push no navegador**.
3. **O navegador autorizou?** Se a descrição do push disser que está bloqueado, libere nas
   configurações do navegador.
4. **O WhatsApp está conectado?** Se a descrição pedir para conectar, faça a conexão em
   **Configurações › Integrações**.

## O que o teste diz

| Resultado                                        | O que significa                                    |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- |
| "Enviada! Confira os canais habilitados"          | O Rangoo enviou. Se não chegou, o problema é no canal |
| "Não foi possível enviar"                        | O envio falhou. Confira os canais e tente de novo   |

## Se o problema é perder pedido novo

> **A tela de Pedidos é o alarme principal:**
>
> O quadro de **Pedidos** se atualiza sozinho, toca um som e pisca o aviso no título da aba. É
> o canal mais confiável no movimento. Deixe essa tela aberta em um aparelho com volume ligado
> e confira se o navegador liberou o áudio, o que às vezes exige um clique na página.

Veja também [O pedido do meu cliente não chegou](https://ajuda.rangoo.app/problemas/pedido-nao-chegou/).

## Cada pessoa tem as suas chaves

As configurações valem para a conta de quem está logado. Se um aviso chega para o proprietário e
não para o gerente, confira as chaves na conta do gerente.

## Quem pode fazer isso

**Proprietário** e **Gerente** alcançam **Configurações › Notificações**.