# O KDS não atualiza sozinho

> O que fazer quando a tela da cozinha para de receber pedido novo, e como saber se o problema é a conexão do aparelho.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/cozinha/kds-nao-atualiza/
- Categoria: Cozinha (KDS)
- Para quem: Proprietário, Gerente, Cozinha
- Tela do painel: /kitchen
- Atualizado em: 2026-08-28
- Também chamado de: não atualiza, travou, parou, reconectando, sem pedido, offline, wifi, tela parada, som não toca

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Olhe primeiro o cabeçalho da tela. Se aparecer **Reconectando…** ao lado do relógio, e a bolinha
do relógio estiver apagada, o aparelho perdeu a conexão com o Rangoo. Esse é o diagnóstico, e ele
aparece antes de você perceber que faltou pedido.

## O KDS já tenta se recuperar sozinho

A tela recebe os pedidos na hora, por uma conexão ao vivo, e ainda confere a lista de tempos em
tempos como rede de segurança:

- **Conectado**: confere a cada 60 segundos.
- **Sem conexão**: passa a tentar a cada 15 segundos.
- **Quando a conexão volta**: recarrega a lista imediatamente, para recuperar o que entrou
  enquanto estava fora.

Ou seja, mesmo sem a conexão ao vivo, o pedido aparece com um atraso de até 15 segundos. Tela
parada por minutos é sinal de que o aparelho está sem internet, não de que o Rangoo parou.

## O que conferir, nesta ordem

1. **A internet do aparelho.** Abra qualquer outro site no mesmo tablet. Se não abrir, o problema
   é o Wi-Fi, e a cozinha costuma ser o ponto mais distante do roteador.
2. **Recarregue a página.** Puxe a tela para baixo, ou use o botão de recarregar do navegador.
3. **O aparelho dormiu.** Tablet que apagou a tela e voltou às vezes suspende a conexão. Desligue
   o bloqueio automático nas configurações do aparelho.
4. **A aba está em segundo plano.** Se alguém abriu outra aba por cima, volte para a do KDS e
   deixe-a na frente.

> **Wi-Fi de cozinha é caso à parte:**
>
> Vapor, porta de aço e distância derrubam sinal. Se o KDS cai várias vezes por dia sempre no
> mesmo lugar, o problema não é o aparelho: é o ponto de acesso. Um repetidor perto da cozinha
> resolve mais do que trocar o tablet.

## O som não toca, mas a tela atualiza

É outro problema, e ele tem aviso próprio. Passando o dedo no ícone de som, a dica diz **O
navegador bloqueou o som. Clique para liberar**. Navegador não deixa um site tocar áudio antes de
alguém tocar na tela pelo menos uma vez.

Toque em qualquer lugar da tela do KDS. Depois disso o som funciona até a página ser recarregada,
e por isso vale reabrir o KDS com um toque na tela sempre que ele for reiniciado.

## A tela atualiza, mas aquele pedido não aparece

Duas causas comuns, e nenhuma é falha:

- **O pedido é agendado e ainda não foi liberado.** Ele entra na fila perto da hora combinada, e
  não no momento em que o cliente pediu.
- **O pedido já passou de Prontos.** Quem saiu para entrega ou foi concluído deixa de aparecer no
  KDS. Confira no quadro de **Pedidos**.

Se o pedido não apareceu em lugar nenhum, o caso é outro: veja
[O pedido do cliente não chegou](https://ajuda.rangoo.app/problemas/pedido-nao-chegou/).