# O que são os segmentos VIP, frequente e inativo

> O Rangoo separa a sua base em três grupos por comportamento de compra, e cada cartão do topo da tela filtra a lista.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/clientes/segmentos/
- Categoria: Clientes
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /customers
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: segmento, vip, frequente, inativo, regular, grupo, ltv, fidelizar, classificacao

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O Rangoo classifica cada cliente sozinho, pelo que ele já comprou. Os três cartões no topo da
tela **Clientes** mostram a contagem de cada grupo, e clicar em um deles filtra a lista.

## As regras de cada grupo

| Grupo                      | Regra                                    |
| -------------------------- | ---------------------------------------- |
| **Clientes VIP**           | Lifetime value acima de R$ 1.500          |
| **Clientes frequentes**    | 4 ou mais pedidos por mês                |
| **Clientes inativos**      | Sem pedidos há 30 dias ou mais           |
| **Regular**                | Quem não se encaixa em nenhum dos três   |

O selo do grupo aparece ao lado do nome no perfil do cliente.

## Como usar cada grupo

- **VIP**: quem sustenta o seu faturamento. Vale um tratamento diferente, e vale saber o nome
  deles.
- **Frequente**: quem compra sempre. É onde uma mudança de preço ou de horário dói primeiro.
- **Inativo**: quem sumiu. É a lista mais barata de recuperar, porque essa gente já conhece a
  sua comida.

> **Comece pelos inativos:**
>
> Trazer de volta quem já pediu custa menos do que conquistar alguém novo. Um cupom para essa
> lista costuma render mais do que um desconto geral no cardápio.

## Os grupos se atualizam sozinhos

Você não move ninguém de grupo à mão. A classificação é recalculada a partir dos pedidos, então
um inativo que voltar a pedir sai do grupo sem você fazer nada.

## Exportar um grupo

Clique no cartão do grupo para filtrar e depois em **Exportar lista**. O arquivo sai só com
aquele grupo.

## Quem pode fazer isso

**Proprietário**, **Gerente** e **Atendente**.