# Como o seu cliente monta e envia um pedido

> O caminho completo do cliente no seu cardápio, da primeira tela até o botão Fazer pedido, com o que trava em cada etapa.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/cardapio-publico/como-o-cliente-pede/
- Categoria: Seu cardápio online
- Para quem: Proprietário, Gerente
- Atualizado em: 2026-08-28
- Também chamado de: como pedir, carrinho, checkout, finalizar, cliente, comprar, fazer pedido, passo a passo

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O cliente abre o seu link, escolhe os itens, preenche os dados e toca em **Fazer pedido**. Ele
não instala nada, não cria senha e não paga pelo cardápio: o pagamento é combinado com você, na
entrega ou na retirada.

## A tela que ele vê

No rodapé existem três abas:

| Aba           | O que tem nela                                                       |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Cardápio**  | As suas categorias e produtos, com busca                             |
| **Ofertas**   | Os combos e os produtos em promoção                                  |
| **Pedidos**   | Os pedidos que ele já fez, para acompanhar ou repetir                |

## Montando o pedido

1. O cliente toca em um produto e abre a tela dele, com foto, descrição e as opções que você
   cadastrou.
2. Escolhe as variações e os complementos, ajusta a quantidade e pode escrever uma observação.
3. Adiciona ao pedido. Na primeira vez de cada item, aparece uma confirmação com a escolha entre
   continuar escolhendo ou ir para o pedido.
4. Uma barra fixa no rodapé mostra a quantidade de itens e o total, com o botão **Ver Pedido**.

Produto sem opção nenhuma entra no pedido direto pelo botão de mais, sem abrir a tela. Produto
vendido por peso sempre abre a tela, porque o peso é uma escolha.

## O checkout, bloco por bloco

Ao tocar em **Ver Pedido**, ele entra na tela do pedido, que é uma lista de blocos, de cima para
baixo:

1. **Itens do pedido**, onde ainda dá para mudar quantidade, remover ou limpar tudo.
2. **Como deseja receber?**, com **Entrega**, **Retirada** e **No local**.
3. **Seus dados**: nome e telefone, ou uma linha com o nome dele quando já está identificado.
4. **Endereço de entrega**, que só aparece no modo **Entrega**.
5. **Forma de pagamento**, com as opções que você marcou em **Configurações › Pagamentos**.
6. **Observação geral**, para o pedido inteiro.
7. **Cupom de desconto**, com o campo de código e o botão **Aplicar**.
8. **Resumo**, com subtotal, taxa de entrega e total.

No fim, o botão **Fazer pedido** com o total ao lado.

## O que impede o botão de funcionar

Esta é a lista que responde a quase toda dúvida de cliente que "não consegue finalizar":

| Falta                                    | O que ele vê                                          |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| A loja está fechada                      | A faixa **Loja fechada no momento**                   |
| O subtotal é menor que o pedido mínimo   | **Pedido mínimo para entrega:** com o valor           |
| O endereço está fora da sua área         | **Esta loja ainda não entrega nesse bairro**, ou a mensagem da cidade |
| Falta nome, telefone ou forma de pagamento | O botão fica apagado                                |
| Pagou em dinheiro e o troco é menor que o total | **O valor precisa ser pelo menos** com o total   |

## Depois de enviar

Aparece a tela de pedido concluído, com o número do pedido e dois caminhos: **Acompanhar
pedido**, que abre a régua de status ao vivo, e o WhatsApp, para falar com você. No seu painel, o
pedido cai na coluna **Novos pedidos** da tela **Pedidos** sem ninguém recarregar nada.

Veja [Como o cliente acompanha o pedido dele](https://ajuda.rangoo.app/cardapio-publico/cliente-acompanha-o-pedido/).