# Como o cliente acompanha o pedido dele

> Cada pedido ganha uma página de acompanhamento com link próprio, que anda sozinha conforme você move o pedido no painel.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/cardapio-publico/cliente-acompanha-o-pedido/
- Categoria: Seu cardápio online
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Atualizado em: 2026-08-28
- Também chamado de: acompanhar, status, rastrear, onde está meu pedido, saiu para entrega, régua, cliente pergunta

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Todo pedido feito pelo cardápio ganha uma página própria de acompanhamento. O cliente chega nela
pelo botão **Acompanhar pedido**, que aparece na tela de pedido concluído e também na aba
**Pedidos** do cardápio. A página se atualiza sozinha, a cada 20 segundos, enquanto o pedido está
vivo.

Você não precisa fazer nada para isso funcionar: ela anda conforme você move o cartão no quadro
de **Pedidos**.

## A régua muda conforme o tipo do pedido

O mesmo status significa coisas diferentes para quem está em casa e para quem vai buscar, então a
sequência de etapas é diferente em cada caso:

| Tipo do pedido       | Etapas que o cliente vê                                                        |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Entrega**          | Pedido recebido · Em preparo · Saiu para entrega · Entregue                    |
| **Retirada**         | Pedido recebido · Em preparo · Pronto para retirar · Retirado                  |
| **No local**         | Pedido recebido · Em preparo · Pronto na mesa                                  |

Repare numa diferença que evita ligação: numa **entrega**, mover o pedido para "Pronto" ainda
mostra **Em preparo** para o cliente, porque para quem está em casa nada mudou até a moto sair.
Numa **retirada**, o mesmo movimento acende **Pronto para retirar**, que é o convite para ele
vir buscar.

## O que mais aparece na página

- O selo **ao vivo** no topo, enquanto o pedido está andando.
- Há quanto tempo o pedido está na etapa atual, e o seu **Tempo médio de entrega** na etapa de
  preparo.
- O resumo dos itens, com subtotal, entrega, desconto e total.
- O endereço resumido, quando é entrega.
- O botão **Falar com a loja**, quando você tem WhatsApp cadastrado.

## Pedido agendado e pedido cancelado

No pedido agendado a página mostra o horário combinado acima da régua, com o selo **agendado** no
lugar de "ao vivo", e explica que a loja começa a preparar perto da hora. Sem isso, a régua parada
em "Pedido recebido" lê como pedido esquecido.

No pedido cancelado nenhuma etapa acende: cancelado é o fim da linha, e desenhar a régua andando
contaria uma história que não existe mais.

> **O link do acompanhamento é a credencial:**
>
> Quem tem o link vê o pedido, sem senha. Ele não entra no Google, e o Rangoo evita que o
> endereço vaze quando o cliente toca no botão do WhatsApp, mas ele ainda é um link privado.
> Trate como tal: mande para o cliente daquele pedido, não para grupo.

## Se o cliente disser que a página não abre

A mensagem **Não encontramos este pedido** aparece quando o link foi copiado pela metade, o que
é comum em aplicativo de mensagem, ou quando o link é de outra loja. Peça para ele abrir o seu
cardápio, ir na aba **Pedidos** e tocar em **Acompanhar pedido** no pedido certo.

Se ele estiver sem sinal, a página mostra o último status que recebeu, com o aviso **Sem conexão
agora**.