# O WhatsApp desconectou, o que fazer

> Quando o cartão do WhatsApp aparece como Desconectado, reconecte lendo o QR Code de novo em Configurações, Integrações.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/canais/whatsapp-desconectou/
- Categoria: WhatsApp e canais
- Para quem: Proprietário
- Tela do painel: /settings
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: desconectou, caiu, desconectado, reconectar, nao recebo mensagem, whatsapp parou, offline

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Abra **Configurações › Integrações** e clique em **Conectar** no cartão do **WhatsApp** para
ler o QR Code de novo. A reconexão é o mesmo processo da primeira vez.

## Como saber que caiu

O cartão do **WhatsApp** mostra a etiqueta **Desconectado**. O mesmo aviso aparece no canto
superior direito da **Central de canais**, onde o atalho passa a dizer **Conectar WhatsApp**
com o ponto apagado.

1. Abra **Configurações › Integrações**.
2. No cartão do **WhatsApp**, clique em **Conectar**.
3. No celular do restaurante, abra o WhatsApp e toque em **Aparelhos conectados**.
4. Aponte a câmera para o QR Code na tela.
5. Confira se a etiqueta voltou para **Conectado**.

## Por que a conexão cai

> **Atenção:**
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> A conexão depende do celular que leu o código. Ela cai quando o aparelho fica muito tempo
> sem internet, quando alguém remove o Rangoo em **Aparelhos conectados** no celular, ou
> quando o WhatsApp é reinstalado no aparelho.

Antes de reconectar, confira se o celular do restaurante está ligado, com internet e com o
WhatsApp aberto pelo menos uma vez no dia.

## As mensagens que chegaram enquanto estava fora

Mensagens enviadas com o canal desconectado não entram na **Central de canais**. Depois de
reconectar, olhe também o WhatsApp no próprio celular para não perder nenhum pedido daquele
intervalo.

## Se não voltar

Se a etiqueta ficar presa em **Aguardando leitura**, ou se aparecer "Não foi possível iniciar
a conexão", clique em **Desconectar** e depois em **Conectar** de novo, para começar um
pareamento limpo.

## Quem pode fazer isso

Só o **Proprietário**, porque a aba **Integrações** exige a permissão de integrações. As
outras funções nem veem essa aba em **Configurações**.