# O que significa cada situação da conversa

> Aguardando, Em atendimento e Encerrada, o que cada etiqueta da conversa quer dizer na Central de canais e quando ela muda.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/canais/status-da-conversa/
- Categoria: WhatsApp e canais
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /channels
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: aguardando, em atendimento, encerrada, etiqueta, situacao, status conversa, fila, whatsapp

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Toda conversa na **Central de canais** carrega uma etiqueta com a sua situação: **Aguardando**,
**Em atendimento** ou **Encerrada**. Ela aparece na linha da caixa de entrada e no topo da
conversa aberta.

## As três situações

| Etiqueta            | O que quer dizer                                                       |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Aguardando**      | O cliente escreveu e ninguém da equipe assumiu ainda                   |
| **Em atendimento**  | Alguém da equipe clicou em **Assumir** e está conduzindo               |
| **Encerrada**       | O atendimento foi dado por terminado com o botão **Encerrar**          |

## Como a etiqueta muda

A conversa nasce em **Aguardando** quando o cliente manda a primeira mensagem. Ela passa para
**Em atendimento** no momento em que alguém clica em **Assumir**, e o Rangoo registra quem
assumiu. O botão **Encerrar** leva ela para **Encerrada**.

Quando o robô de atendimento está ligado, ele responde sozinho enquanto ninguém assumiu. A
partir do momento em que um atendente assume, o robô silencia naquela conversa e deixa a
condução com você.

> **Encerrar não bloqueia o cliente:**
>
> Encerrar só tira a conversa da fila de trabalho. Se o cliente escrever de novo, a conversa
> volta a aparecer com mensagem nova.

## O número no canto da linha

O número em destaque no fim da linha é a quantidade de mensagens que ninguém leu ainda. Ele
zera quando você abre a conversa.

## Quem pode fazer isso

**Proprietário**, **Gerente** e **Atendente** veem as conversas e mudam a situação delas.
**Caixa**, **Cozinha** e **Entregador** não têm acesso à Central de canais.