# Quando o robô passa a conversa para um atendente

> O robô transfere a conversa para a equipe quando o cliente pede atendente ou não entende o menu duas vezes, e silencia assim que alguém assume.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/canais/robo-para-humano/
- Categoria: WhatsApp e canais
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /channels
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: transferir, atendente, falar com humano, robo nao entende, handoff, passar conversa

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O robô entrega a conversa para a equipe em duas situações: quando o cliente escolhe falar com
um atendente, e quando ele erra a opção do menu duas vezes seguidas. Nos dois casos a conversa
aparece na fila do balão **Atendimento**.

## As duas situações

- **O cliente pede.** No menu automático existe a opção "Falar com um atendente". Ao escolher
  ela, o robô responde a mensagem de transferência e para de responder naquela conversa.
- **O robô não entendeu.** Se o cliente responde algo que não casa com nenhuma opção, o robô
  reenvia o menu uma vez. Na segunda tentativa sem sucesso, ele transfere em vez de insistir.

> **Ninguém fica preso no robô:**
>
> O limite de duas tentativas existe para o cliente não ficar repetindo a pergunta para uma
> máquina que não entende. Depois disso o problema é da equipe.

## O robô cala a boca quando você assume

A partir do momento em que alguém clica em **Assumir** na conversa, o robô não responde mais
ali. Isso vale mesmo que o cliente escreva algo que o robô saberia responder. A ideia é evitar
que uma resposta automática apareça por cima do que você está escrevendo.

## Onde a conversa transferida aparece

No balão **Atendimento**, no canto inferior direito do painel, com a contagem de quem está
esperando. Com o robô ligado, a fila mostra só o que ele transferiu. Com o robô desligado,
ninguém responde sozinho, então toda conversa ativa é fila de gente.

## O que o menu automático oferece

O robô oferece quatro caminhos: ver o status do pedido, ver o cardápio, falar com um atendente
e consultar horário e endereço. O cliente responde com o número da opção.

## Quem pode fazer isso

Assumir e responder é de **Proprietário**, **Gerente** e **Atendente**. Ligar ou desligar o
robô é de **Proprietário** e **Gerente**, em **Configurações › Robô**.