# O que é a Central de canais

> A Central de canais é a caixa de entrada do WhatsApp do seu restaurante dentro do Rangoo, com todas as conversas em um lugar só.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/canais/o-que-e-a-central-de-canais/
- Categoria: WhatsApp e canais
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /channels
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: whatsapp, conversa, chat, caixa de entrada, atendimento, mensagem, cliente, zap

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**Central de canais** é a tela onde você lê e responde as mensagens de WhatsApp dos seus
clientes sem sair do Rangoo. Ela fica no menu lateral e reúne todas as conversas em uma única
caixa de entrada.

## Como a tela é dividida

A tela tem duas partes lado a lado:

- **Caixa de entrada**, à esquerda, com a lista de conversas ordenada pela mensagem mais
  recente. Cada linha mostra o nome do cliente, a hora da última mensagem, uma prévia do que
  ele escreveu e a etiqueta de situação.
- A conversa aberta, à direita, com o histórico de mensagens e o campo para responder.

No celular as duas não cabem juntas. Ao tocar em uma conversa, a caixa de entrada dá lugar ao
histórico, e a seta no topo à esquerda leva você de volta para a lista.

## Os filtros do topo

Acima da caixa de entrada existem quatro filtros:

| Filtro              | O que mostra                                          |
| ------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Tudo**            | As conversas ativas, sem as encerradas                |
| **Aguardando**      | Ninguém assumiu ainda                                 |
| **Em atendimento**  | Alguém da equipe já assumiu                           |
| **Encerradas**      | Conversas que foram fechadas                          |

> **Encerrada não some:**
>
> O filtro **Tudo** esconde as encerradas de propósito, para a caixa mostrar o que ainda
> precisa de você. A conversa continua guardada, e o filtro **Encerradas** traz ela de volta.

## O indicador de conexão

No canto superior direito fica um atalho que mostra em que pé está o seu WhatsApp:
**WhatsApp conectado** com o ponto verde, ou **Conectar WhatsApp** quando ainda não há
aparelho pareado. Clicar nele leva para **Configurações › Integrações**.

## O balão de atendimento

Além da tela cheia, existe um balão fixo no canto inferior direito de todo o painel, chamado
**Atendimento**. Ele mostra a fila de quem está esperando e abre a conversa em uma janelinha,
para você responder sem largar a tela de **Pedidos**. Quando não há ninguém na fila, ele diz
"Nenhuma conversa aguardando atendimento".

## Quem pode fazer isso

**Proprietário**, **Gerente** e **Atendente**. Quem não tem essa permissão não vê a Central de
canais no menu lateral, e quem ajusta função de usuário é o proprietário, em
**Configurações › Equipe**.