# A janela de 24 horas do WhatsApp

> O WhatsApp só permite responder o cliente dentro de 24 horas depois da última mensagem dele. Entenda a regra e o que fazer quando ela fecha.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/canais/janela-de-24-horas/
- Categoria: WhatsApp e canais
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /channels
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: 24 horas, janela, nao consigo responder, bloqueado, prazo, regra do whatsapp, expirou

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O WhatsApp abre uma **janela de 24 horas** contada a partir da última mensagem que o cliente
enviou. Dentro dela a loja responde à vontade. Depois que ela fecha, o envio é bloqueado até o
cliente escrever de novo.

Essa regra é da plataforma do WhatsApp, e vale para qualquer sistema conectado a ela.

## O que você vê no painel

Uma hora antes de fechar, aparece um aviso embaixo da conversa: "A janela de resposta do
WhatsApp fecha em", com o tempo restante. Quando a janela fecha, o campo de escrever some e no
lugar dele aparece **Não é possível responder agora**, com o link **Por quê?** que explica a
regra ali mesmo.

> **O campo some de propósito:**
>
> O Rangoo esconde o campo em vez de deixar você digitar e receber o erro no envio. Escrever
> uma resposta inteira para descobrir depois que ela não sai é pior do que ver o aviso antes.

## Três consequências práticas

- **Quem começa a conversa é sempre o cliente.** A loja não dispara a primeira mensagem, nem
  pelo robô, nem por você no painel.
- **A contagem reinicia toda vez que o cliente escreve.** Cada mensagem nova dele abre outras
  24 horas.
- **O aviso automático de status do pedido segue a mesma regra.** Fora da janela ele não sai.

## O cliente ainda consegue acompanhar o pedido

Mesmo com a janela fechada, o andamento continua visível para ele na página **Meus pedidos**,
pelo link do cardápio. Ninguém fica sem informação por causa da regra.

## O que fazer quando precisar falar e não puder

Espere o cliente escrever, ou use o telefone. Não tente contornar mandando mensagem por outro
número: enviar fora dessa regra coloca o número do restaurante em risco de bloqueio pelo
próprio WhatsApp.

## Quem pode fazer isso

A regra vale para **Proprietário**, **Gerente** e **Atendente** por igual. Nenhuma função do
painel escapa dela.