# Configurar o robô de atendimento do WhatsApp

> Ligue as respostas automáticas do WhatsApp em Configurações, Robô, e escreva a saudação, o link do cardápio e o aviso de cada status do pedido.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/canais/configurar-robo/
- Categoria: WhatsApp e canais
- Para quem: Proprietário, Gerente
- Tela do painel: /settings
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: robo, bot, resposta automatica, saudacao, mensagem automatica, chatbot, atendimento automatico

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O robô responde no WhatsApp sozinho, e você o liga em **Configurações › Robô**. Ele já vem com
todas as mensagens escritas, então ligar a chave é o suficiente para começar.

1. Abra **Configurações** no menu lateral e escolha a aba **Robô**.
2. Ligue **Ativar robô**.
3. Ajuste as mensagens que quiser mudar.
4. Clique em salvar. Aparece **Salvo ✓** ao lado do botão.

## O que dá para escrever

| Campo                                     | Quando o cliente recebe                             |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Cliente novo**                          | Na primeira mensagem de quem nunca pediu            |
| **Cliente que já pediu antes**            | Na primeira mensagem de quem já é seu cliente       |
| **Anexar link do cardápio**               | Coloca o seu link do cardápio na saudação           |
| **Responder acompanhamento de pedido**    | Quando o cliente pergunta pelo pedido dele          |
| **Mensagem por status**                   | Uma frase diferente para cada etapa do pedido       |
| **Incluir resumo do pedido**              | Junta os itens do pedido no aviso de status         |
| **Informação adicional**                  | Um texto fixo no fim do aviso de status             |
| **Pedido não encontrado**                 | Quando o número informado não existe                |

As mensagens por status cobrem as seis etapas: **Recebido**, **Em preparo**, **Pronto**,
**Saiu para entrega**, **Concluído** e **Cancelado**.

## Os atalhos entre chaves

Nas mensagens você pode usar marcadores que o Rangoo troca pelo valor real na hora do envio,
como `{loja}`, `{cliente}`, `{saudacao}`, `{link}` e `{numero}`. Eles já vêm nas mensagens
padrão. Se apagar um por engano, escreva de volta com as chaves e o nome exatos.

## O robô responde com uma pausa

> **A demora é de propósito:**
>
> A resposta não sai no mesmo instante. O Rangoo espera um tempo proporcional ao tamanho do
> texto, como se alguém tivesse lido e digitado. Resposta instantânea e sempre igual é o sinal
> mais claro de automação, e o número do restaurante paga essa conta.

De madrugada a pausa é maior do que no horário de pico, pelo mesmo motivo.

## O robô respeita a janela de 24 horas

Fora da janela de 24 horas do WhatsApp o robô não envia nada, igual ao atendimento manual.
Veja [A janela de 24 horas do WhatsApp](https://ajuda.rangoo.app/canais/janela-de-24-horas/).

## Quem pode fazer isso

**Proprietário** e **Gerente**, que são as funções com permissão de configurações. Para
conectar o WhatsApp em si, só o proprietário.