# Atender uma conversa do WhatsApp

> Assuma a conversa, responda pelo painel e encerre o atendimento sem sair do Rangoo, pela Central de canais ou pelo balão Atendimento.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/canais/atender-conversa/
- Categoria: WhatsApp e canais
- Para quem: Proprietário, Gerente, Atendente
- Tela do painel: /channels
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: responder, atender, assumir, encerrar, mensagem, emoji, chat, whatsapp, conversa

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Para responder um cliente, abra a **Central de canais**, clique na conversa e escreva no campo
de baixo. Antes disso, clique em **Assumir** para o resto da equipe saber que aquela conversa
já tem dono.

1. Abra **Central de canais** no menu lateral.
2. Clique na conversa na **Caixa de entrada**.
3. No topo da conversa, clique em **Assumir**. A etiqueta muda para **Em atendimento**.
4. Escreva no campo **Escreva uma mensagem…** e envie no botão de enviar, ou com a tecla Enter.
5. Quando terminar, clique em **Encerrar**.

O botão **Assumir** só aparece enquanto a conversa está em **Aguardando**. Depois de assumida,
ele some.

## Emojis

Ao lado do campo de texto existe um seletor de emoji. O que você escolher entra no fim do que
já estava escrito, e o cursor volta para o campo.

## Criar um pedido de dentro da conversa

No topo da conversa existe o botão **Criar pedido**. Ele abre o formulário de pedido novo já
com o nome e o telefone daquele cliente preenchidos, e amarra o pedido àquela conversa. É o
caminho de quem recebe pedido por WhatsApp e digita no painel.

## Responder sem sair da tela de Pedidos

O balão **Atendimento**, no canto inferior direito de qualquer tela do painel, abre a conversa
em uma janelinha. Serve para responder no meio do movimento sem largar o quadro de pedidos.

## Se o campo de escrever não aparece

> **Atenção:**
>
> Quando o cliente não escreve há mais de 24 horas, o campo de mensagem some e no lugar dele
> aparece **Não é possível responder agora**. É uma regra do WhatsApp, não uma falha do
> Rangoo. Veja [A janela de 24 horas do WhatsApp](https://ajuda.rangoo.app/canais/janela-de-24-horas/).

## Quem pode fazer isso

**Proprietário**, **Gerente** e **Atendente**.