# O pagamento da assinatura não passou

> Aparece um aviso no topo de Assinatura com os dias restantes até a suspensão. Atualize o cartão para regularizar antes do prazo.

- Fonte: https://ajuda.rangoo.app/assinatura/pagamento-recusado/
- Categoria: Assinatura e cobrança
- Para quem: Proprietário
- Tela do painel: /subscription
- Atualizado em: 2026-09-03
- Também chamado de: pagamento recusado, cobranca falhou, em atraso, suspensao, bloqueado, regularizar, cartao negado

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Quando a cobrança falha, o topo de **Assinatura** mostra "Não conseguimos confirmar seu
pagamento", com quantos dias faltam para a suspensão e o botão **Atualizar pagamento**.

1. Abra **Assinatura** no menu lateral.
2. Leia o aviso no topo e o prazo que ele informa.
3. Clique em **Atualizar pagamento**.
4. Cadastre um cartão válido na página da Stripe.
5. Volte e confira se o aviso sumiu.

## Você tem um prazo antes da suspensão

> **O painel continua funcionando durante o prazo:**
>
> O Rangoo não bloqueia no primeiro erro de cobrança. Existe um período de tolerância, e o aviso
> mostra quantos dias faltam. Depois desse prazo, a assinatura é suspensa.

## O que costuma causar a recusa

- Cartão vencido.
- Limite insuficiente na data da cobrança.
- Cartão cancelado ou bloqueado pelo banco.
- Compra recorrente barrada pelo banco, o que às vezes se resolve com uma ligação para ele.

## Se a assinatura já foi suspensa

O aviso muda para "Sem assinatura ativa: pedidos, cardápio, mesas e todo o resto do sistema
ficam bloqueados até você assinar", com o botão **Assinar agora**. Os seus dados continuam
guardados, e voltam quando a assinatura é reativada.

## Confira o que aconteceu

O bloco **Histórico de cobrança** mostra a fatura com a situação **Falhou**, junto da data. É
por ali que você confirma qual cobrança não passou.

## Quem pode fazer isso

Só o **Proprietário**. Se ele não estiver disponível, ninguém mais consegue regularizar, porque
nenhuma outra função enxerga a tela **Assinatura**.